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    Expéditions et retours

    Livraison gratuite pour les commandes de 150$ CAD et + (Canada/États-Unis)

    Politique de livraison

    Pour tout achat fait en ligne, nous vous offrons la livraison gratuite pour tout achat de 150$ avant taxes. Si vous souhaitez récupérer votre commande à la boutique de Mont-Saint-Hilaire, veuillez communiquer avec nous à [email protected], ou, placez votre commande en ligne et nous vous rembourserons les frais de livraison (le cas échéant), lorsque vous viendrez chercher votre commande à la boutique. Les conditions de retour restent toutefois les mêmes, veuillez en consulter les détails ci-dessous.

    Délais de Livraisons

    Nous mettons tous les efforts nécessaires afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais possible. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous nous adaptons à la situation créée par la COVID-19.

    Frais de livraison

    Nous vous offrons la livraison GRATUITE pour les commandes de 150$ CAD et plus, avant les taxes, au Canada.  Les frais de transport sont fixes et ne dépendent pas du poids mais de l’adresse d’expédition. Les frais de transport pour un envoi sont:

    Coûts de livraison*

            Destination               Moins de 150$               Plus de 150$               Temps de livraison

                Québec                         12$                            Gratuite                           5 - 7 jours

               Canada                          20$                            Gratuite                          7 - 10 jours

             États-Unis                        25$                           Gratuite                           7 - 10 jours

     

    *Toutes les commandes passées au Canada sont sujettes aux différentes taxes pouvant varier d’une province à l’autre; elles seront déterminées lors de la commande. Les frais de livraison à l’international (toutes les commandes qui seront expédiées hors Canada) N’INCLUENT PAS les frais d’importation applicables à l’entrée du pays de destination. Tous les frais d’importation ou les taxes sont la responsabilité du client et doivent être payés au moment de la livraison. Pour toute information supplémentaire, contactez le service des douanes ou les bureaux des droits des consommateurs. 

    Politique de retours

    Mers & Monde garantie la qualité des produits et effectue un contrôle de la qualité avant son envoi. Si pour une raison quelconque vous voulez retourner un de nos produits, vous devez le faire dans un délai de 15 jours suivant la réception du produit. Pour les items achetés en solde, le délai de retour est de 10 jours. 

    **Important: Gardez tous les reçus originaux et assurez-vous que toutes les étiquettes soient attachées sur chaque item. Ceux-ci doivent être retournés dans leur condition d'origine, et ne devra pas avoir été porté, lavé, altéré, sali, sinon, il vous sera renvoyé à vos frais, et le crédit ne sera pas effectué. Nous nous réservons le droit de refuser l’échange ou le crédit pour un item qui n’est pas retourné dans sa condition originale ou dans le délai prescrits.

    Vous pouvez retourner le produit en boutique ou par la poste. Nous vous rembourserons alors le montant de l'article avec les taxes. Pour ce faire, vous devez communiquer avec nous par courriel à [email protected] afin d'obtenir un numéro d’autorisation. Veuillez noter que les frais de livraisons initiaux sont non remboursables.

    Les frais de retour d'un vêtement doivent être déboursés par le client. Nous vous suggérons d'utiliser un mode de livraison qui vous permet d'assurer et de suivre votre colis de retour. Conservez le numéro de repérage de votre colis dans vos dossiers. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour endommagés ou perdus. 

    Si vous recevez un article défectueux ou incomplet, vous devez nous le retourner dans un délai de 10 jours suivant la réception de la marchandise. Les frais d'envoi vous seront remboursés après réception des justificatifs. Assurez d’avoir communiqué avec [email protected] pour nous en informer rapidement et obtenir votre numéro de retour.

    Échanges

    Nous nous engageons à vous envoyer la marchandise à échanger (même produit, taille différente - selon la disponibilité), et ce, sans frais d'expédition. Cette offre est valide seulement sur la marchandise à prix régulier. 

    Il est également possible d'échanger un item en solde (même produit, taille différente, selon la disponibilité). Toutefois, les clients devront assumer la livraison. Si l’item n’est plus disponible, un crédit excluant les frais de livraison initiale sera appliqué sur une prochaine commande.

    Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène les masques de protection, les bijoux, chaussures, sandales, bottes, chaussettes, sous-vêtements et maillots sont non échangeables, ni remboursables.

    Tous les colis doivent être retournés par la poste ou en personne à la boutique, accompagnés du feuillet de retour que vous avez reçu avec votre commande, à l'adresse suivante:

    Mers & Monde

    418, boul. Sir-Wilfrid-Laurier, Mont-Saint-Hilaire (Québec) Canada J3H 3N9


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